メニュー

よくある質問|きものカンパニー

よくあるご質問

ご利用のみなさまからこれまでに多く寄せられたご質問と回答です。質問をクリックすると答えが表示されます。

お申し込みはどのくらい前から可能ですか?

ご利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをお勧め致します。
ご利用日の前後6日以内に他のご予約が入りますとその商品はご利用頂けなくなります。
※ご注文から一年以上先のご注文は受付できません。 ※ギリギリのご注文は間に合うかどうかをお問い合わせください。

どの商品もとてもお値打ちですが品質は大丈夫なのでしょうか?

ネットレンタルでは実際に店頭にて商品をご試着いただけない分、全て特別価格で出品させて頂いております。
どの商品も店頭でご利用頂いており、非常に好評な商品ばかりですので自信を持ってオススメします。

注文後のメールが届きません。

メールが届かないお客様は下記状況が考えられますので、ご確認下さい。

  • メールブロックをしている場合、ドメイン指定でメールが届くようにしていただくか、ブロックを解除して頂くか、メールアドレスの変更をお電話でお伝えして頂くかとなります。
  • フリーメールをお使いの方は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違って判断され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている。
  • サーバ上のメールボックスがいっぱいになっている。
  • セキュリティーソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除される場合があります。

お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認いただき、迷惑メールの設定の変更をお願いします。

レンタル期間を教えて下さい?

レンタル期間は最長3泊4日となっております。(前々日お届け、ご使用日の翌日返却発送)
※成人式用振袖のみ12月27日からお届け可能の長期レンタルとなります。

レンタルの延長は可能ですか?

【レンタルの延長につきましては一日につき商品の10%の延長料金が発生いたします。
可能でしたら商品ご予約時にご連絡下さい。
ご注文方法:注文最後の備考欄に「お届け日●月●日、ご返却発送日●月●日 延長料金了承済み」とご記入ください。
ご注文後に当店にて金額を訂正してお客様に確定メールをお送りいたします。
※予約状況カレンダーではお届け日の2日後からご返却発送日の前日まで丸でないと借りることができません。
※長期レンタルをご希望のお客様もお気軽にご相談下さい。

お届け時間通りに着きますか?

発送は配送会社にまかせてしまいますので、余裕をとって基本的にはお送りさせて頂いております。
ただし、予想できない事態(天変地異・大雪・台風・事故など)により遅れる場合などがございます。
時間通りに届かない場合は配送会社にご連絡してください。
発送メールにお問い合わせ番号を記載してありますので、ご確認してください。
解決できない場合などは当店にご連絡ください。

自分のサイズ(号数)がわかりません。

大人女性のお客様の詳しいサイズに関しましてはサイズ表をご覧下さい。

足袋のサイズがわかりません。

足袋はストレッチタイプとなり、普段の靴下を選ぶ感覚で大丈夫です。

小物サイズのMサイズとLサイズの違いを教えて下さい。

コーディネートは基本、当店お任せとなります。
小物サイズMサイズ(洋服号数7-11号用)・Lサイズ(洋服号数13号用)となります。

肌襦袢(ワンピースタイプ)MサイズとLサイズの違い

腰紐・コーリンベルト・伊達締めの長さがMとLにて違います。

それ以外の着物・長襦袢・帯などは7-13号の方でも同じ物となります。

そのため、11号で迷っている方や身長が165cm以上で迷っている方はLサイズを選んでも良いかと思います。

着物の身幅はどうしてもレンタルの物だと広めとなり、細い方だとご自身にあったオーダーの物でないとピッタリの物がございません。
お着物は基本的に巻いているので、大きくても着ることは可能となります。(幅広く着ることが可能)
その点を御了承して頂くことになりますので、よろしくお願い致します。
※洋服号数7号~13号のお着物は1点物となりますので、7号用、9号用などはございません。
当店の問題では無く、ほとんどのレンタル衣裳店にて身幅を細くして仕立てている着物がございません。あるとしても少数だと思います。


予約状況カレンダーの利用日が×ですが、どうしても借りたいので、どうにかならないですか?

予約状況カレンダーが×の状況となりますと、違うお客様で予約完了となっております。
恐れ入りますが、違う商品にてご検討いただけますと幸いです。

※ご利用日が×でもご注文ができてしまいますが、後ほど当店よりキャンセル処理をさせていただきます。
※キャンセル待ちなどのシステムが無いため、予約が空いた時に当店からお知らせすることはできませんので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

振袖・訪問着の商品画像と同じ帯が希望なので、同じ帯でお願いができますか?

同じ帯のお約束することができませんが、ご注文最後にある備考欄に【画像の帯と一緒の物希望】とご記入ください。

※同じ帯のお約束ができない理由※
帯に商品番号等が無いため、帯を予約することができない状況です。
帯自体が消耗品と考えておりますので、当店規定のお客様にお出しできない状態となり次第に処分しております。
今現在帯があったとしても、1ヶ月後、2ヶ月後のお約束ができないこととなっております。
ご用意する際にその帯があればもちろん付けさせて頂いておりますが、その結果をお客様にお伝えすることができないシステムとなります。
基本的にはお着物に合わせてコーディネーターがご用意させて頂きます。
ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

※当店では写真画像をメールなどでお客様へお送りするサービスをおこなっておりませんので、お任せとなります。
何卒、ご了承の程お願いいたします。
※振袖のレトロ系は画像と同じコーディネートとなります。

振袖・訪問着の帯や小物の希望がある場合はどうしたらいいですか?

コーディネートは基本、当店お任せとなります。
1着ずつお着物に合う小物をしっかりとお選びしております。
ご要望を記入された場合、必ずご記入通り・商品写真通りのコーディネートになるというお約束は出来かねますので恐れ入りますがご了承ください。

特に抽象的なご要望は感性の違いなどにより、イメージとは違うコーディネートになってしまう可能性がございます。

ご要望がある場合はご注文最後に備考欄がございますので、そちらにご記入をお願いします。

◆抽象的なご要望のNG例◆
例:上品・華やか・落ち着いた・パーソナルカラーなど。


■理想的なご要望例■
例:ピンクが苦手なので、それ以外の色でコーデイネートをしてください。
例:帯はゴールド系、その他のコーデイネートはお任せ。
例:商品画像と同じコーデイネートが希望


※卒業袴・七五三衣裳は画像と同じ物となり、違うコーディネートはお断りしております。

※コーディネート後の写真をお客様へお送りするサービスは行っておりませんのでご了承ください。

※各商品には繁忙期(入学・卒業・七五三・などのハイシーズン)があり、それぞれのお客様のご要望にお応えするのが難しくなる可能性がございます。

※コーディネートご要望の記入内容へのご返信は致しかねますのでご了承の程お願い致します。

振袖・訪問着は夏用の長襦袢に変更することはできますか??

振袖・訪問着は夏用の長襦袢にはなっておりません。
夏用の長襦袢が希望の場合はご注文の備考欄に【夏用長襦袢希望】とご記入ください。
その際、襟部分も夏用(透けるタイプ)になると袷の着物との相性に違和感があるため、襟部分は塩瀬(通常オールシーズン用、透けないタイプ)の襟となります。
※半襟は白のみとなり、長襦袢の色も白のみとなります。
※着物のサイズによっては夏用長襦袢をご用意できないこともございます。

着物は私の体型にも合いますか?サイズが心配なのですが・・・

身長については、各商品ページの商品詳細を御覧下さい。表示サイズ内であれば、問題なく着用できます。
その他、【ビックサイズ】の商品もご用意しておりますので商品メニューのカテゴリー欄にてご検索下さい。

衣裳の試着は出来ますか?

当店では試着はございませんので、ご了承のほどよろしくお願い致します。

振袖・訪問着の衣裳コーディネートは写真と同じものが付くのでしょうか?

大変申し訳ございません。帯に関しましては、商品の出荷状況などにより同じ物をご用意させて頂くお約束ができません。
同じような帯のイメージでコーディネートさせて頂きますので、ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
コーディネートに関しましてはお衣裳にあったものを当店にてセットさせて頂きます。ご要望も受け付けておりますので備考欄にご記入下さい。
お電話(フリーコール)でも受け付けておりますのでお気軽にご相談下さい。

レンタルの予約状況はどこで確認できますか?

各商品ページのご予約状況カレンダーにてご確認頂けます。スマートフォンでも商品詳細の下にカレンダーが見れる所があります。
絞り込み検索にて、ご利用日が空いている商品にて検索可能となります。

自分で用意しておくものはありますか?

当店の着物レンタルは全てフルセットになっております。着付け時に必要になるタオルを4~5枚ご用意下さい。
※念のためタオルの枚数は着付けを担当される方に直接お聞き下さい。
※当店の商品ページに記載されている商品のみが付属されます。

レンタルに髪飾りはつきますか?

セット内容に髪飾りは含まれておりません。
お衣裳をレンタルのお客様に限りお値打価格にて髪飾りレンタル(振袖用)のご注文も受け付けておりますので是非、ご利用下さい。
※女の子用の七五三衣裳にはセットになっております。

夏場でも袷留袖(あわせ留袖)でも良いでしょうか?

季節に合わせて様々な種類の留袖がありますが、写真映えという点に関しましても夏用留袖(絽留袖)よりも単衣の留袖か袷の留袖の方が格段に良いのは明らかですし、式場や披露宴会場には基本的空調設備が入っている為、 当店では単衣の留袖とオールシーズン袷留袖(あわせ留袖)をご提案しています。

香水はふってもいいのでしょうか?

なるべくならご使用をお控え下さい。どうしてもつけたい方は、着付け前にお願いします。着物の上から香水をふることは絶対にお避け下さい。 香水が落ちない場合は専門業者に修理として対応をさせて頂いております。 ※安心サポートの許容範囲外となりますので、ご注意下さい。

まとめて割(複数割引)について教えてください。

9800円以上のお着物を同時購入のみ適用となります。
同一お届け先宛名・お届日限定で適用。
後日追加注文分は同梱できません。
ご注文後に当店にて金額修正してお知らせ致します。

自宅以外の場所に届けてもらうことは可能ですか?

もちろん可能です。事前に美容室など先方に荷物受取りの依頼をお客様からご連絡してください。
また、備考欄の方にも確実にお客様の手元に届くよう、ご注文の際には「ご担当者」等の詳細をご入力下さい。
その他、記入事項等のご指示がございましたら「備考欄」にお申しつけ下さい。

予約決定後の配達場所・時間の変更は可能ですか?

送付先はご変更可能となっておりますので、ご変更先の親族・美容室・スタジオ・etcの詳細をメールにて教えて頂ければ幸いです。
但し、ご利用日の2週間前までにはご連絡頂きますようお願い致します。

--------
郵便番号:
住所:
宛名:
電話番号:
お届け日:ご使用日の前日or2日前
お届け時間:午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時
備考欄に記入すること:例)担当者●様 
--------

※ご発送後のご変更はできませんのでご了承の程よろしくお願い致します。
※お電話での変更は出来ませんので、必ずメールにてご依頼ください。

キャンセルは可能ですか?その場合のキャンセル料金は?

キャンセル料金不要の期間はご契約日(お申込み日)から7日目まで(契約当日を含む)とさせていただきます。
※但し商品発送後はキャンセルできません。
それを過ぎますと、下記のキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。
【キャンセル料】
ご契約日(お申し込み日)から7日目まで(契約当日を含む)0%
8日目~ご使用日1ヶ月まで20%
1ヶ月前~ご使用日8日前まで30%
ご使用日7日前~3日前まで50%
ご使用日2日前~当日まで100%
※但し商品発送後、到着後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご返金が銀行振込みの場合は振込手数料を差し引きさせていただきます
※お電話での変更は出来ませんので、必ずメールにてご連絡ください。

衣裳を汚してしまったら、どうすればいいの?心配です・・・

きものカンパニーでは安心サポートにご加入することが可能となります。
万が一汚してしまった場合はメンテナンスは当店にて行いますので、そのままご返却下さい。
お客様自身でシミ抜き・洗濯・補修は絶対にしないで下さい。
汚れが落ちなくなってしまったり、修理不可能な状態になってしまう場合があります。
汚れや破損の原因をメモ等に書き留め、ご連絡の上、そのままご返送ください。
※著しく汚された場合につきましては、修理費等の実費をお支払いいただく場合がございます。
万が一、修理不可能あるいは紛失された場合は、商品代金の実費をお支払いいただくことになります。あらかじめご了承ください。
安心サポートについて

お支払いは、どのような方法がありますか?

当店では代金引換、クレジットカード決済(MASTER・VISA・JCB・アメリカンエクスプレス・ダイナース)、銀行振込の3種類をご用意させて頂いております。
クレジットカードの表示会社名は【 株)LIN 】となります。

商品の画像をメールで送ってもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店では写真画像をメールなどでお客様へお送りするサービスをおこなっておりませんので、何卒、ご了承の程お願いいたします。

カードでの決済はいつされますか?

当店は発送日1周間前にオーソリ処理をさせて頂き、発送後に決済処理をさせて頂いております。カードの有効期限が発送日前に切れる場合は後日変更のご連絡を頂けますようお願いいたします。
万が一、カードNGとなった場合はカードのご変更、決済方法のご変更をして頂きます。
ご連絡がつかない場合は発送を見合わせることとなりますので、ご連絡できる状況でお願いいたします。
クレジットカードの表示会社名は【 株)LIN 】となります。

お届け先が【沖縄・北海道・離島】の追加送料はいくらかかりますか?

当店では別途送料を頂いております。
沖縄では+4,000円、北海道は+2,000円、離島は調べてから後日連絡をさせて頂いております。発送の手続きをしている時にはじめて、お客様のお届け先が追加料金がかかる場所とわかる場合があります。その場合は追加送料をご請求させて頂きますので、よろしくお願いいたします。

ホテル・式場から返却できますか?

ご返却方法は集荷依頼をしていただき、配送会社に集荷に来ていただくこととなります。その際、ホテルスタッフの方などにお願いする場合は、必ず、ご返却して頂いたかどうかの確認をとって下さい。
ご返却をお忘れになることがございますので、その際は延長料金が発生する場合がございますので、確認をお願い致します。
ご使用日の次の日に式場様がお休みのため翌々日にご返却されると延長料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。

お届け時間通りに着きますか?

発送は配送会社にまかせてしまいますので、余裕をとって基本的にはお送りさせて頂いております。
ただし、予想できない事態により遅れる場合などがございます。時間通りに届かない場合は配送会社にご連絡してください。
発送メールにお問い合わせ番号を記載してありますので、ご確認してください。
解決できない場合などは当店にご連絡ください。
お届け先の配達地区の中には配送時間の指定ができない地域がございます。
商品を発送する時にわかりますので、その際は【お届け時間指定ができない地域となっております。】とメールでご連絡を入れさせて頂きます。
お届け先住所に【~郡】とある場合、離島に送る場合はほぼ時間指定ができませんので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。

決済方法の変更は可能ですか?

可能となりますが、再注文が必要の場合もございます。
カード決済からは代金引換と銀行振込に変更可能となっております。
代金引換と銀行振込からカード決済に変更される場合は再度ネットからご注文をして頂くこととなります。
どうしても、メールやお電話でお客様のカード情報を聞くことが個人情報の観点ですることができかねますので、再度同じものをご注文して頂くこととなります。
代金引換から銀行振込の変更も可能となっております。
銀行振込から代金引換の変更も可能となっております。
但し、発送後の変更はできかねますので、変更の際はお早めにメールにてご依頼をお願い致します。

お届け先が【沖縄・北海道・離島】の追加送料はいくらかかりますか?

送付先が北海道、沖縄、離島のお客様へ。
発送分の全国送料は無料でお送りさせて頂きますが、返却分の送料を2000円加算させて頂きます。
金額は購入手続きの際には反映致しませんが、当店から確定メールをお送りする際には金額を修正させて頂きます。
※返却場所が沖縄・北海道でない場合でも+2000円加算となります。
※お届け先が沖縄・北海道でない場合で、ご返却場所が沖縄・北海道の場合も+2000円が加算となります。

電話での予約も可能ですか?

カードでの決済でなければ可能となっております。ただし、メールアドレスも必要となりますので、控えてからご連絡ください。
※決済方法は代金引換のみとなり、ご自宅配送のみの取り扱いとなります。

着付けをして頂ける方に裾除け(すそよけ)を持ってきて言われましたがありますか?

ご安心ください。当店の肌襦袢はワンピースタイプとなっており、セパレート(上下別々のタイプ)ではございません。
ですので、裾除けは必要ございませんので、ご安心ください。

訪問着の長襦袢に衿付けはされていますか?美容室に聞かれました。

ご安心ください。長襦袢の衿の部分に「半衿」と言う布を縫いつけます。これを『衿付け』と言います。
当店では半襟が縫い付けた状態でおだしさせて頂いております。
※着付けをされるお店で縫い付ける場合は恐らく別途料金がかかったりします。
衿付けの半襟を折り返し、衿芯を入れて縫いつける事を、『衿とじ』と言います。
ピンっと張った美しい衿を作り、またキープさせます。お客様の体型に合わせて行いますので、お着付の直前になります。
※普通は着付けをする際の過程ですので、当たり前に無料です。
地域や着付けされるお店によって有料のところがあるみたいです
当店では衿閉じされている「バチ衿」のご用意もございますので、必要な場合はご注文最後に備考欄がございますので、
そこにご記入下さい。(※振袖、フリーサイズ、大きいサイズ、トールサイズにはバチ衿がございません)

長襦袢に付いている半衿は広衿とバチ衿のどちらですか?美容室に聞かれました。

広衿(ひろえり)は着物を着付けるときに半分位に折って着ますが、バチ衿(ばちえり)は最初から折った状態で仕立ててあります。(形が三味線のバチに似ているところから)
広衿の場合は着付け時に衿巾をご体型に合わせた調整や好みでの調整が出来るというメリットがあります。(レンタルの場合は着られる方に合わせた長襦袢では無いため調整が必要になります。)
また、バチ衿は最初から形が出来上がっているので、着付け時に自分好みに調整は出来ませんが、簡単に素早く着付けが出来ます。
広衿仕立てには衿裏が付きますが、バチ衿仕立てには衿裏はありません。(衿を折り返して仕立てる為)当店では広衿を使用しております。 当店では衿閉じされている「バチ衿」のご用意もございますので、必要な場合はご注文最後に備考欄がございますので、
そこにご記入下さい。(※振袖、フリーサイズ、大きいサイズ、トールサイズにはバチ衿がございません)

モデルさんが160cmですが、お着物は155cmまでの方用ですが?

当店のモデルが小さいサイズの着物を着る時、特殊な気付けをおこなっておりますので、実際には綺麗に着付けていない状況となります。
ですので、対応身長外で選んでしまうと綺麗に着れない可能性が高いです。
モデルが着てるからと言って許容範囲外の物が着れるとのことではございませんので、ご了承の程よろしくお願い致します。

草履の鼻緒が柔らかいものはございますか?

鼻緒が柔らかい物は当店ではあまりございません。
使っていくうちに柔らかくなりますので、心配であればご自身の物をご使用されることをお勧め致します。

足袋の素材はなんですか?

足袋はストレッチタイプとなり、普段の靴下を選ぶ感覚で大丈夫です。

訪問着・振袖セットに付いてくる草履バッグの画像を見れますか?

基本的にセットの草履バッグはエナメルとなります。
※当店おまかせとなり、写真画像を送るなどのサービスはございませんので、ご了承ください。

足袋プレゼントの素材はなんですか?

プレゼントの足袋はストレッチタイプとなりますが、こはぜ無しとなります。
こはぜ有りのストレッチ足袋は+1000円にて取り扱いがございますので、ご検討ください。

カレンダー
  • 今日
  • 定休日

ページトップへ